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Table des Matières
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6. Aide
Les options suivantes sont disponibles si vous avez des soucis / questions sur e-Calls PROSPECT:
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6.1 e-Learning
Un e-Learning est disponible dans la section "Comment utiliser PROSPECT" du menu (lien 'Demandeurs') pour vous guider dans la soumission de votre demande dans PROSPECT.
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Des vidéos e-learning e-Calls PROSPECT sont disponibles pour vous montrer comment effectuer des actions spécifiques dans e-Calls PROSPECT :
- Utiliser e-Calls PROSPECT pour trouver un appel à propositions auquel postuler ;
- Remplir une demande d'appel à propositions et l'envoyer à la Commission Européenne ;
- Surveiller l'état de votre candidature et consulter les résultats des évaluations qui y sont liées.
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6.2 e-Calls PROSPECT Helpdesk (questions IT)
Si vous rencontrez des difficultés techniques lorsque vous utilisez e-Calls PROSPECT, cliquez sur l'option '"Aide en ligne' " du menu à gauche. Un pop-up vous permettra de sélectionner si vous souhaitez enregistrer une demande nouvelle ou suivre une demande plus ancienne.
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6.2.1 Demande d'aide nouvelle
Sélectionnez l'option '"Nouvelle demande' " et appuyez sur le bouton '"Suivant'". Un formulaire en ligne s'affichera :à l'écran.
Saisissez les informations requises – tous les champs marqués avec un astérisque (*) sont obligatoires :
Champ | Description |
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Adresse électronique | L'adresse affichée est celle associée à l'ID EU Login de l'utilisateur connecté. Vous pouvez la changer si vous souhaitez recevoir les informations à une autre adresse. |
Numéro de téléphone | Tapez le numéro de téléphone où le service support peut vous rejoindre concernant votre requête. |
Référence de l'appel | Tapez la référence de l'appel et le numéro du lot lié à votre requête, si pertinent. Si vous êtes dans l'appel, le système détecte ces détails et les remplit automatiquement. |
Catégorie | Sélectionnez l'écran où vous avez rencontré le problème technique, ex. un onglet de la proposition, autre problème technique, PADOR etc. |
Description de votre demande | Dans ce champ, expliquez le problème rencontré. |
Pièces jointes | Cliquez sur la flèche bleue pour annexer une capture d'écran avec l'erreur ou le problème – cela aidera l'équipe de support à mieux comprendre votre souci technique. |
Cliquez sur '"Envoyer' " lorsque toutes les informations ont été complétées.
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Dès que le Helpdesk IT enregistre votre demande d'assistance, vous recevrez un e-mail généré automatiquement qui contient la référence de votre demande (‘SMT Reference’"SMT Reference", en rouge dans l'exemple ci-dessous). Veuillez utiliser cette référence dans toute communication future avec le Helpdesk concernant cette même demande. N'oubliez pas d'inclure le numéro de l'appel à propositions, ainsi que le lot pour lequel vous envoyer votre proposition:.
Info |
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Veuillez noter que si votre demande concerne l'appel |
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(pas l'application e-Calls PROSPECT |
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) - par exemple, détails de publication, détails de l'application, prérequis pour les propositions etc. |
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- vous devez envoyer votre question à la boîte fonctionnelle de l'appel respectif. |
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6.2.2 Suivre une demande enregistrée
Dans le pop-up affiché lorsque vous cliquez sur '"Aide en ligne'", sélectionnez l'option '"Suivi d'une demande':".
Cliquez sur '"Suivant'".
Un formulaire vous permettra de saisir la référence de la demande à suivre et d'envoyer plus de détails si besoin:.
Encodez les informations requises (tous les champs marqués avec un astérisque sont obligatoires) :
Champ | Description |
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Adresse électronique | L'adresse affichée est celle associée à l'ID EU Login de l'utilisateur connecté. Vous pouvez la changer si vous souhaitez recevoir les informations à une autre adresse. |
Numéro de téléphone | Tapez le numéro de téléphone où le service support peut vous rejoindre concernant votre requête. |
Référence de l'incident | Tapez la référence que vous avez reçue lorsque votre demande a été enregistrée par l'équipe de support. |
Description de votre demande | Dans ce champ, expliquez le problème rencontré. |
Pièces jointes | Cliquez sur la flèche bleue pour annexer une capture d'écran avec l'erreur ou le problème – cela aidera l'équipe de support à mieux comprendre votre souci technique. |
Cliquez sur '"Envoyer' " lorsque toutes les informations ont été complétées.
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6.3 e-Calls PADOR
Si vous avez des questions concernant des informations PADOR, veuillez consulter le Guide rapide ainsi que les FAQs (dans la page d'accueil de PADOR)la page dediée à e-Calls PADOR, les vidéos e-learning, ainsi que le Manuel pour les Demandeurs e-Calls PADOR.
Si vous ne trouvez toujours pas la réponse requise, vous pouvez contacter INTPA SUPPORT SERVICES.
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Comment soumettre un formulaire hors ligne en cas de difficultés techniques dans e-Calls PROSPECT |
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